当人工智能遇上客服,是如何让科幻变成现实?

  一位美女买完机票没多久,就后悔了,马上到平台搜了一下退款的流程,接着拨打客服电话,不仅瞬间接通,还立刻识别出她要咨询退款并转到了相应的人工服务,问题很快就解决了。

  看上去简单的一次电话/在线求助,背后牵扯到了问题识别、身份识别、资源调度、数据分析、人扑克之星工智能等多种先进技术的交互。凭借这套智能化运营体系,为用户提供服务保障。

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  对于客服而言,“春节业务量加重,客服人员照常上班……”看着这条通知,很多客服不由得叹了一口气。又是一个不能回家过年的春节,身为一名客服工作人员,节假日对于客服来说似乎是一个模糊的概念,越是遇到大节单机麻将下载气,公司业务就越繁重,客服不得不坚守在自己的岗位上,为每一个客户排忧解难。在这个团圆的除夕夜,她又只能守在办公桌前,与工作一起度过。

  夜深了,正在收拾办公桌准备下班的客服忽然手到一条短信,“孩子,今年过年又不能回来吗?你想想办法呗,你爸给你做了一桌你喜欢的菜,妈妈也有好多话想和你说……” 鼻子一酸,眼泪就不争气的流了下来,是啊,有多久没回家陪陪父母了,客服自己也记不清了。

  “您好,这里是XXX客服热线,请问有什么可以帮助您的吗?”

  “您好,我们会尽快帮您解决,请您不要着急。”

  “您好,十分抱歉。”

  ……

  客服的脑子里整天都是这些话,这是她日常工作的一个重要组成部分。无数的客户电话、无穷无尽的问题反馈记录、电话答录机的钥匙等,日复一日,年复一年,她熟悉公司的业务和客户的需求,但她自己的愿望不大,但很少有人知道。

  也许她妈妈知道她只是想和父母一起度假几天;也许她知道她只是想去旅行来缓解疲劳;也许磐牛人工智能地知道她只是想在这个寒冷的城市里找到一点温暖。

  磐牛人工智能一直在考虑如何缓解传统行业的压力。在客服行业,人力资源的解决方案似乎越来越不足以应付人员的快速流动。许多企业长期处于人力资源短缺的状态,每个员工的工作量都在急剧增加。“一个人做两个人的工作”可以说是客服人员的日常生活。长时间的加班,巨大而精确的数据处理…这些都是人力资源难以解决的问题。

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  在这种情况下,为什么不使用智能客服来帮助客服人员?磐牛人工智能依靠强大的人工智能能力,提出了一jj斗地主官网套温馨的解决方案。磐牛人工智能客服系统是在大规模知识处理的基础上开发的面向行业的应用。

  适用于大规模的知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答、推理等应用场景。智能客服不仅为企业提供了精细度的知识管理技术,而且在企业和广大用户之间建立了基于自然语言的沟通。快速有效的技术手段,也可以为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
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  具体来说,智能客服系统的主要功能模块包括语音识别/合成、语义理解、多轮对话管理和知识地图管理,而智能客服所需的全套人工智能技术则由百度大脑提供。其次,智能客服系统就像一台精密的机器,它不能与所有的组件一起运行,而且需要反复地适应、调整和操作。

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  因此,虽然表面上很多厂家都可以组装各种功能模块,但由于每个模块来自不同的厂家,很难匹配,较终的效果自然是不令人满意的。此时,忠仆1号系统在线客服需要具备全面的技术协作能力和扎实的工程实施和运营经验。

  事实上,磐牛人工智能的忠仆1号系统已经成为一种口碑产品,已应用于通信、服务等行业,吸引了大量跨行业客户的关注和现场访问。据官方统计,磐牛人工智能的忠仆1号系统在过去的2019年春节期间获得了90%的客户满意度评价,甚至在一家服务获得了近90%的智能服务。

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